A Black Friday desvendada para além das vendas pela CRMBonus

A Black Friday é um dos eventos mais esperados do ano, tanto para consumidores quanto para varejistas. Com as expectativas de vendas crescendo a cada edição, a competição para atrair clientes é alta. Vamos explorar como as soluções de CRM (Customer Relationship Management) e estratégias de cashback desempenham um papel vital na maximização dos resultados durante a Black Friday e, mais importante ainda, na fidelização dos clientes. 

Com base no estudo Black Friday CRMBonus 2023, realizado a partir da análise de aproximadamente 2 milhões de tickets de venda da Black Friday de 2022, vamos mostrar como as marcas podem se destacar e garantir que os consumidores retornem para comprar novamente.

‍Black Friday 2022: O Retrato das Vendas e dos Consumidores

Em 2022, a Black Friday revelou insights importantes sobre o comportamento dos consumidores e o desempenho das vendas. Victoria Sarfaty, analista de dados CRMBonus, destaca que "é importante entender os dados de 2022 para criar um planejamento adequado em 2023. Um dos grandes insights da análise foi entender a mudança do comportamento de compra de Novembro que deixou de aguardar somente a Black Friday e aumenta de forma consistente as vendas em todos os sábados do mês." 

Confira alguns números chave:

• Segmentos mais relevantes: Moda Feminina liderou com 26% de participação nas vendas, seguida por Joalheria (18%), Moda Unissex (13%), Moda Masculina (10%), Calçados Feminino (9%), e Moda Íntima (7%). 

‍Insight: entender a preferência do seu público é o primeiro passo para direcionar as estratégias de CRM.

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• Aumento de novos clientes: durante a Black Friday, a porcentagem de clientes que compraram pela primeira vez saltou para 39%, em comparação com a média de 35% em outros momentos. 

‍Insight: essa é uma oportunidade de ouro para melhorar o cadastro de novos clientes.

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• Resgate de clientes inativos: surpreendentemente, 61% dos clientes recorrentes estavam sem fazer compras há mais de 12 meses.

‍Insight: esse dado demonstra a necessidade de estratégias eficazes de fidelização e uso de CRM para segmentar as melhores ofertas para clientes sem compras recentes.

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• Importância do pós-venda: cerca de 36% dos clientes que compraram na Black Friday de 2022 retornaram para comprar em seis meses. 

‍Insight: essa constatação destaca a importância de investir em pós-venda com gatilhos rápidos como cashback e ações de CRM para aumentar o tempo de vida do cliente (LTV).

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• Aquecimento Pré-Black Friday: as vendas começaram a aquecer nos finais de semana que antecederam o evento, com picos de vendas nos sábados. Em 2022, a Black Friday foi dia 25 e 26 de novembro, sendo seu pico no dia 26 (sábado). Os dias mais importantes em vendas no mês foram 26 (sábado), 25 (sexta), 19 (sábado), 12 (sábado), 05 (sábado). Os sábados de novembro representam 26% de todo volume de vendas do mês, muito maior ao padrão que representa normalmente 22%. 

‍Insight: esses dados evidenciam a necessidade de estratégias comerciais bem planejadas, além de um calendário bem estruturado, para atrair consumidores ativos antes do grande dia.

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Estratégias para a Black Friday

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Pré-Black Friday‍

Planejamento: antes de tudo, defina claramente os objetivos da marca e seu diferencial. Isso guiará todas as ações subsequentes. Crie um calendário de ações para o mês de novembro, com reforço nos sábados.

‍Planejamento de canais: Escolha os canais de comunicação com cuidado e defina métricas para avaliar o desempenho de cada um. Lembre-se de que cada canal tem uma finalidade específica. O WhatsApp destaca-se como o principal canal para ativar seus clientes e construir uma relação e venda no mês. Com a versão oficial do WhatsApp é possível fazer disparos em massa e utilizar chatbot para otimizar os resultados.

‍Back to Basics: não introduza mudanças radicais a poucas semanas da Black Friday. Concentre-se em uma estratégia única e claramente definida, tendo no seu planejamento alternativas caso as metas não estejam sendo atingidas, evitando tomada de decisão sem análise prévia de impacto.

‍Esquenta Black Friday: aproveite a intenção de compra dos consumidores antecipando descontos e atraindo novos compradores. Segmente seus clientes e antecipe ações baseado no consumo com Private Sale, isso estimula a fidelização e aumenta o sen kkk so de pertencimento deles com a marca. É importante você ter uma estratégia de CRM com visão 360 do seu cliente, unificando dados on e offline para trabalhar a comunicação precisa em canais como Email, SMS, WhatsApp e mídia paga.

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Durante a Black Friday‍

Estratégia de anúncios vitalícios: ajuste o orçamento ao longo do tempo para otimizar a campanha com base no retorno do investimento.

‍Abordagem pró-ativa: mantenha-se ativo e engajado com os consumidores durante as últimas semanas, momento em que estão mais propensos a comprar. 

‍Velocidade de resposta em todos os canais: treinar seu time para aumentar a capacidade de atendimento pode fazer toda a diferença. 

‍Crie gatilhos automatizados via Whatsapp, e-mail e SMS: nesse momento específico do ano, o abandono de carrinho torna-se muito alto. Por isso,  essa estratégia torna-se fundamental para conseguir fechar as vendas rapidamente e não perder o impulso da compra no e-commerce.

Campanhas customizadas: invista em campanhas personalizadas, como o uso do WhatsApp, para fidelizar e converter consumidores. O WhatsApp se tornou um meio revolucionário de comunicação no varejo e seu vendedor tem chave essencial para atrair o fluxo para a loja. Reforce o uso dele nos momentos de baixo fluxo como início da manhã para garantir que seu cliente saiba das ações através de seu vendedor preferido e aumente a humanização das vendas.

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Pós-Black Friday

‍Gerar valor: ofereça mais do que apenas descontos imediatos. Comunique-se de forma contínua com os clientes para criar uma sensação de pertencimento e exclusividade.

‍Reativar um consumidor: use estratégias de cashback para fazer o cliente da Black Friday voltar a comprar no Natal. Essa é uma das melhores ações para transformar clientes de primeira compra em clientes fieis, já que 20% dos que recebem um cashback voltam a comprar em até 30 dias após receber, aumentando a venda de dezembro de 10 a 20%.

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Expectativa Black Friday 2023

A Black Friday é uma oportunidade única para atrair novos clientes e fidelizar os existentes. Através de estratégias de CRM e cashback, as marcas podem criar relacionamentos duradouros e maximizar os resultados durante a temporada de compras mais esperada do ano. Lembre-se de que a chave para o sucesso está em conhecer o seu público e em oferecer mais do que simplesmente descontos.

Conte com a CRMBonus para fazer sua maior Black Friday.