A China, com seus mais de 5 mil anos de história, uma população de 1,42 bilhão de pessoas e uma incrível capacidade de direcionar sua energia para executar com excelência o que for necessário, se transformou no centro global da inovação digital e do e-commerce. O país não apenas lidera em números absolutos, mas também dita tendências tecnológicas, operacionais e de consumo que estão moldando o varejo global. Por isso e por muito mais, a China traz hoje o que será o futuro do nosso e-commerce.

É bom nos prepararmos desde já. Nosso vice-presidente de Vendas, Thiago Vicente, esteve recentemente na China e presenciou ao vivo o que lá já é o presente, e que indica os caminhos para o sucesso do varejo digital em todo o mundo.

Com uma classe média de 500 milhões de pessoas (mais que o dobro de toda a população do Brasil) e mais de 1,1 bilhão de usuários de internet, a China tem números estratosféricos em qualquer critério que seja analisado. Em 2024, 974 milhões de chineses compraram online (o equivalente a 69% da população) e a penetração de pagamentos móveis atinge 86% dos usuários de smartphones, ou 969 milhões de pessoas.

O e-commerce chinês é o maior do mundo, devendo alcançar US$ 3,3 trilhões em 2025, com crescimento anual composto (CAGR) de 11,6% entre 2021 e 2025. Em 2024, a China respondeu por mais de 40% de todo o e-commerce mundial, e continua avançando de forma acelerada. Atualmente, sete dos 10 maiores marketplaces globais são chineses, e 78% do GMV (Gross Merchandise Volume) das plataformas mundiais pertence a empresas do país. Plataformas como Alibaba, JD.com, Pinduoduo, Shein, Temu e TikTok Shop são exemplos de domínio e influência global.

Esse cenário cria um ambiente de consumo digital de grande intensidade, em que a escala potencializa a inovação, a complexidade operacional desafia empresas a buscar soluções cada vez mais sofisticadas e a concorrência é intensa e em alta velocidade.

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O diferencial que vem dos ecossistemas

Empresas como Alibaba, Tencent, Meituan e ByteDance criaram plataformas multifuncionais que integram comércio, pagamentos, logística, entretenimento, saúde, educação e serviços públicos em um só ambiente digital. O WeChat, por exemplo, é ao mesmo tempo rede social, carteira digital, marketplace, plataforma de serviços e hub de conteúdo.

Essa integração gera recorrência, fidelização e uma experiência fluida e personalizada para os usuários. O modelo de superapps, praticamente inexistente no Ocidente, é uma das maiores vantagens competitivas da China e vem tentando ser copiado por empresas em todo o mundo.

Nos últimos anos, quatro gigantes do e-commerce chinês mudaram as regras do e-commerce global, a partir de modelos de negócios inovadores:

1. Alibaba: integração e parcerias globais

O Alibaba construiu um ecossistema que integra marketplace, pagamentos, logística, nuvem e entretenimento, promovendo recorrência e fidelização. O grupo firma acordos com governos e empresas para facilitar exportações e importações, ajudando marcas locais a acessar o mercado chinês e vice-versa. Além disso, investe em programas para apoiar pequenas e médias empresas, oferecendo infraestrutura digital e acesso a mercados internacionais.

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2. Shein: agilidade, supply chain e personalização

A Shein se destaca por um modelo de fabricação sob demanda, com lotes pequenos e rápidos, que permite testar tendências e reduzir estoques. Dessa forma, a empresa consegue responder rapidamente às mudanças de consumo e minimizar riscos de excesso de inventário.

Focando em mercados emergentes, a Shein diversifica seu portfólio para atender diferentes perfis de consumidores, adaptando coleções e campanhas a cada região. A personalização do sortimento e do marketing é fundamental para conquistar novos públicos. Mais recentemente, a empresa começou a oferecer sua tecnologia de cadeia de suprimentos a outras marcas, permitindo que terceiros testem produtos em pequenos lotes e escalem rapidamente conforme a demanda.

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3. Temu (Pinduoduo): social commerce e gamificação

O Pinduoduo popularizou as compras em grupo no mercado chinês, com descontos progressivos e experiências gamificadas para incentivar os usuários a convidar amigos e obter vantagens. A empresa usa estratégias agressivas de crescimento viral (blitzscaling), investindo pesado em marketing e promoções para crescer rapidamente e conquistar market share antes que os concorrentes possam reagir. Ao mesmo tempo, adapta suas estratégias de social commerce a cada mercado, ajustando mecânicas de indicação e recompensas conforme as normas locais e a cultura do consumidor.

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4. TikTok Shop: conteúdo, influência e conversão

O TikTok Shop, recentemente lançado no Brasil, une entretenimento, descoberta e compra em uma única jornada, permitindo que usuários comprem produtos diretamente em vídeos e lives sem sair do app. Essa integração reduz o atrito e aumenta as taxas de conversão. A plataforma aposta em influenciadores e programas de afiliados para viralizar produtos e gerar confiança, além de direcionar ofertas a públicos com maior potencial de compra. A partir do uso de poderosos algoritmos, a experiência se torna personalizada e eficiente.

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7 lições da China para o mercado brasileiro

Um mergulho no ambiente de inovação e varejo digital da China deixa sete lições bastante importantes para as empresas brasileiras. Lições que, com o uso de plataformas como as da CRMBonus, o varejo pode aproveitar com intensidade e gerar melhores resultados para seus negócios.

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1. Inovação guiada por Inteligência Artificial

A Inteligência Artificial (IA) é o motor da personalização e da eficiência operacional no e-commerce chinês. Os investimentos em IA já ultrapassam US$ 68 bilhões, com aplicações que vão desde recomendação de produtos, chatbots, avatares digitais, logística inteligente, até influenciadores virtuais e automação de marketing. Plataformas como Alibaba e JD.com utilizam IA para prever demanda, otimizar estoques, personalizar vitrines e antecipar tendências de consumo.

A IA também impulsiona o “content-driven commerce”, em que vídeos curtos, lives e conteúdos interativos integram-se ao processo de compra, tornando a jornada mais envolvente. O Douyin (TikTok chinês) é um exemplo de plataforma que transformou entretenimento em canal de vendas.

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2. Social commerce e gamificação

No social commerce, a jornada de compra se torna gamificada. O Pinduoduo, maior ecossistema de social commerce do mundo, permite compras em grupo, descontos progressivos e experiências lúdicas que estimulam o engajamento e a viralização. O modelo foi replicado globalmente, mas a escala e a sofisticação chinesas continuam incomparáveis.

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3. Eficiência logística

A eficiência logística é outro pilar do sucesso chinês. Empresas como Meituan e Cainiao (do grupo Alibaba) revolucionaram a entrega expressa, viabilizando a entrega de qualquer produto em até 30 minutos em grandes cidades do país. A proximidade dos centros de distribuição, o uso intensivo de dados e a automação robótica garantem agilidade e baixo custo operacional.

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4. Varejo cross border

A China é o maior mercado de e-commerce do mundo e é protagonista no varejo cross border. Em 2025, o e-commerce cross border deve atingir US$ 1,47 trilhão, com plataformas chinesas conectando marcas a consumidores internacionais e gerando grande impacto em outros países. Tmall, Shein e Temu são exemplos de plataformas que expandiram globalmente, desafiando gigantes ocidentais e provocando discussões sobre taxações em mercados como Brasil, Estados Unidos e União Europeia.

5. Pagamentos digitais

A forte presença dos pagamentos digitais é outro diferencial chinês. Alipay e WeChat Pay respondem por 57,6% do valor total das transações de e-commerce, promovendo inclusão financeira e reduzindo barreiras ao consumo digital. O desenvolvimento de um ambiente de pagamentos sem fricção acelera a conversão e facilita a integração de novos serviços.

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6. Sustentabilidade

A China também avança em responsabilidade social corporativa, com metas ambiciosas de neutralidade de carbono até 2060 e políticas para crescimento sustentável e impacto socioambiental positivo. O compromisso com a sustentabilidade agrega valor às marcas e atende a uma demanda crescente dos consumidores (de qualquer lugar do mundo) por práticas responsáveis.

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7. Disrupção constante

O dinamismo do mercado chinês é alimentado por uma cultura de inovação aberta, em que empresas incumbentes, insurgentes e emergentes competem e colaboram em um ambiente de rápida experimentação. Startups e gigantes convivem em um ecossistema que valoriza dados, recorrência, parcerias estratégicas e expansão internacional.

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A China é o futuro do e-commerce global porque reúne escala, inovação, integração digital, eficiência logística, liderança em IA, social commerce, pagamentos digitais e influência global. O país dita tendências e vai além, redefinindo experiências de consumo, tecnologia e modelo de negócios. Para quem observa de fora, essa complexidade pode parecer bizarra, mas a capacidade de orquestrar múltiplos ecossistemas faz da China a principal referência para o varejo do futuro.

O Brasil e outros mercados têm muito a aprender com o modelo chinês, especialmente na criação de ecossistemas completos que entregam atração, conversão e fidelização — conte com a CRMBonus para ajudar você nessa jornada de sucesso!

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