As estratégias de gestão por trás de uma das maiores franquias do Brasil

Franquia de alta performance depende de muito mais do que abrir novas lojas. Crescer uma rede exige fazer cada unidade performar, manter o franqueado engajado e transformar estratégia em rotina para quem está na ponta.

Neste episódio do Next Level, Gustavo Gadotti recebe Bruno Brasil, executivo com uma trajetória construída em grandes redes de franquias e atualmente à frente da operação comercial da Hering, e Theo Ramalho, COO da Ume, para discutir o que realmente faz uma rede crescer de forma saudável.

A conversa passa pela relação entre franqueador e franqueado, produtividade das lojas, CRM, crédito, treinamento e uso de dados para tomar decisões melhores. Bruno defende uma relação em que o franqueado é visto como sócio e o resultado da loja está no centro da estratégia.

Também entram os desafios de fazer novas ferramentas e processos funcionarem na operação. Em um dos casos apresentados, uma mudança de rotina levou a produtividade de menos de 10% para quase 80% e a receita influenciada chegou a 7% em seis meses, um resultado equivalente ao faturamento médio de quatro lojas.

Confira todos os tópicos abordados no bate-papo:

• O que caracteriza uma franquia de alta performance
• Como construir uma relação saudável entre franqueador e franqueado
• Por que o franqueado precisa ser tratado como sócio do negócio
• Como equilibrar expansão da rede e produtividade das lojas
• O papel do crédito no aumento das vendas e na fidelização do cliente
• Como transformar CRM em uma rotina comercial na ponta
• Por que implementar tecnologia sem construir cultura não resolve o problema
• Como usar dados para convencer e engajar uma rede de franquias
• O papel do franqueado na execução da estratégia dentro da loja
• Como adaptar processos para diferentes perfis e gerações de franqueados
• Por que Comercial, Marketing e CRM precisam trabalhar juntos
• Como transformar indicadores em planos de ação para vendedores e gerentes
• O case que levou a produtividade de menos de 10% para quase 80% em seis meses
• Quanto uma operação de crédito bem executada pode acrescentar às vendas

A conversa mostra, inclusive, como cultura e proximidade com a operação são determinantes: quando o franqueado está próximo da loja e realmente compra uma iniciativa, a chance de ela chegar ao vendedor e gerar resultado muda completamente.