E-commerce: como recuperar carrinhos abandonados | Pneu Store, Fortbras e CVLB
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Neste painel do Varejo Summit 2025, especialistas de grandes marcas do varejo — Rodrigo Spillere (CTO e Diretor de E-commerce, Grupo CVLB), João Evangelista (Gerente Geral Digital, Fortbras) e Jailson Lins (Coordenador de Growth Marketing, Pneu Store) — debatem como recuperar carrinhos abandonados e aumentar a conversão no e-commerce usando dados, CRM e inteligência artificial.Mais de 70% dos carrinhos online são abandonados. Como transformar esse tráfego desperdiçado em receita real? Ao longo deste painel, os líderes compartilham estratégias práticas para reduzir o custo de aquisição (CAC), aumentar o lifetime value (LTV) e equilibrar rentabilidade e volume de vendas.Principais temas do painel:
- Recuperação de carrinhos e pedidos incompletos com automação e atendimento humano
- Integração entre CRM e plataformas de mídia (Google, Meta) para segmentação inteligente
- Uso de dados e IA para personalizar jornadas e reduzir fricções no funil
- Retenção de clientes como ativo estratégico: “aquisição é aluguel, fidelização é patrimônio”
- Integração físico-digital e prateleira infinita entre lojas, app e e-commerce
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