Fidelize clientes e aumente a recompra com cashback, dados e personalização no varejo
Reter um cliente custa muito menos do que atrair um novo. Descubra como grandes marcas têm alcançado resultados fora da curva com soluções que atuam na fidelização
Com o cashback, 23,5% dos clientes da Camicado voltam a comprar em até 30 dias
Utilizando cashback, a Carmen Steffens atingiu R$3.3 milhões receita incremental em 2024
Fidelize com cashback e outras soluções sob medida para seu negócio
Reativação em massa
Reative o interesse e segmente clientes específicos usando incentivos personalizados.
CRM360
Descubra uma plataforma completa focada na fidelização e orquestração de campanhas.
Cashback
Utilize dados de navegação dos usuários - inclusive anônimos - para impulsionar as vendas do seu e-commerce
Last Chance
Estimule a omnicanalidade ao converter um voucher de loja física prestesa vencer em uma compra online.
Gatilhos
Inteligentes
Aprimore suas campanhas de fidelização com segmentação avançada, impactando clientes no momento certo e maximizando conversões
CRMBonus apresenta "Histórias"
R$ 15 milhões em receita incremental entre janeiro e agosto de 2024
“Você cria um relacionamento mais estreito com o seu cliente; antigamente a gente não tinha tantas ferramentas estruturadas para atuar nisso”
Em um ano a marca atraiu 1.700 novos clientes
R$ 30 milhões de receita incremental em 2024
Não mimou, perdeu"
O Grupo Afeet recuperou 100 mil clientes para novas compras e influenciou no aumento de 11% de seu faturamento
O Giftback foi responsável por 12% das vendas, recuperando20 mil clientes, em 2023
Dê o play
Soluções em ação
Como FOM aumentou R$980 mil com fidelização e cashback
Veja o case da FOM que elevou receita e recompra usando estratégias inovadoras de fidelização e cashback da CRMBonus em 2024. Confira!
Para se aprofundar
Insights, tendências e conteúdo
FlashBlack 2025: O Guia Completo do Google Cloud para Acelerar o Crescimento do seu E-commerce na Black Friday
A Black Friday deixou de ser apenas um evento sazonal de preços baixos para se tornar o principal campo de batalha do varejo digital. O que diferencia as empresas que prosperam das que apenas sobrevivem não é mais o tamanho do desconto, mas a excelência da experiência do cliente e a robustez da tecnologia. O relatório anual FlashBlack, do Google Cloud, é o guia definitivo para o e-commerce que busca crescimento de vendas e fidelização de clientes.
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Perguntas frequentes
O que é a fidelização de clientes e por que ela é importante?
A fidelização de clientes é o processo de manter consumidores comprando repetidamente de uma mesma marca. Afinal, clientes fiéis gastam mais, indicam o negócio para outras pessoas e têm um custo de retenção menor do que a aquisição de novos clientes.
Como fidelizar clientes de forma eficaz?
Para fidelizar clientes, invista em atendimento de qualidade, programas de recompensas, personalização da experiência, comunicação constante e um pós-venda eficiente. Bons exemplos de soluções que atuam nessa etapa da jornada são: Giftback, Reativação em Massa, NPS Bonificado, Member Get Member, Last Chance, CRM360 e Vale Bonus.
O que é um programa de fidelidade e como ele funciona?
Um programa de fidelidade recompensa clientes por suas compras e interações com a marca. Isso pode acontecer de diferentes formas: por meio de descontos, cashback, pontos acumuláveis, brindes ou acesso a benefícios exclusivos.
Quais estratégias ajudam na retenção de clientes?
Personalização: ofereça recomendações e ofertas baseadas no histórico de compras.
Pós-venda eficaz: mantenha contato e ofereça suporte após a compra.
Comunicação omnichannel: esteja presente em diversos canais como e-mail, WhatsApp e redes sociais.
Experiência diferenciada: proporcione um atendimento ágil e eficiente.
Como um bom atendimento ao cliente impacta na fidelização?
Clientes valorizam respostas rápidas, soluções eficientes, atendimento humanizado e, acima de tudo, personalizado. Um suporte eficiente cria uma relação de confiança e incentiva compras recorrentes.
Qual a importância da prova social para conversão?
Depoimentos, avaliações e cases de sucesso aumentam a credibilidade e ajudam na tomada de decisão do cliente, reduzindo objeções e elevando a taxa de conversão.
Como usar cashback para fidelizar clientes?
O cashback incentiva compras recorrentes ao devolver parte do valor gasto para futuras compras. Ele cria um ciclo de consumo contínuo, aumentando a retenção.
Como medir a fidelização de clientes?
Indicadores como Taxa de Retenção, Lifetime Value (LTV), Net Promoter Score (NPS) e Taxa de Recompra ajudam a medir o sucesso das estratégias de fidelização.
Qual a diferença entre retenção e fidelização de clientes?
A retenção mantém o cliente comprando por um período, enquanto a fidelização cria um vínculo emocional e um cliente defensor da marca, que indica o negócio e tem alto engajamento.